Para dar curso al convenio de delegación de competencias para la inspección y fiscalización de servicios turísticos, suscrito entre Corpoturismo y Corpotur, inspectores del ente nacional rector del turismo dictaron un taller a funcionarios de la Corporación de Turismo de Nueva Esparta, en el cual se trabajó alrededor de las normas legales que rigen el sistema turístico nacional, los requisitos para ingresar al mismo y las planillas a ser usadas en esta tarea.

De este modo, se concretó el entrenamiento que en lo sucesivo permitirá a los funcionarios de Corpotur realizar la labor fiscalizadora en la región, lo cual implica un control más directo sobre los distintos componentes de la actividad turística y la posibilidad de dar respuesta en forma más efectiva y expedita a los usuarios en cuanto a fallas en la calidad del servicio prestado por las empresas del sector.

En este sentido, explica María Berta Fuentes, inspectora turística de Corpoturismo y responsable del taller, que el sistema turístico lo componen los establecimientos de alojamiento, empresas de transporte en todas sus modalidades, agencias de viaje, guías turísticos y conductores, los cuales deben estar inscritos en el Servicio Turístico Nacional.

"Es labor del inspector vigilar que la documentación se encuentre al día, que el canon de calidad de prestación del servicio se encuentre de acuerdo a la categoría del establecimiento. En cuanto a agencias de viaje y transporte, se establece que las excursiones deben ser aprobadas por Corpoturismo, organismo que tiene por tanto la información necesaria para determinar, en caso de alguna queja, si el servicio se está ofreciendo correctamente o no", indicó.

En lo que respecta al transporte, a través de la fiscalización se verifica que las unidades correspondan a la calidad establecida de tres normas Covenin –buses de turismo, minibuses y rústico.

Acerca de la manera de canalizar un reclamo por parte del usuario de algún servicio turístico en Nueva Esparta, Fuentes indicó que todo prestatario debe tener un libro de sugerencias y reclamos, cuya copia, en la actualidad, podrá ser enviada por el usuario a Corpotur.

La denuncia que se efectúe en las oficinas de Corpotur deberá estar acompañada de la dirección y teléfono del interesado y el material que soporta su reclamo. "La normativa legal vigente en materia turística, permite a la Corporación abrir un procedimiento administrativo según el caso, exceptuando los de robo o hurto. La sanción se materializa a través de multas, cuyos montos varían de acuerdo a la gravedad del hecho, siendo la mínima de 100 unidades tributarias", explicó Fuentes.